Исследование «The Experience Revolution: Digital Disappointment—Why Some Consumers Aren’t Fans» было проведено IBM Institute for Business Value (IBV). Сотрудники этого подразделения IBM опросили около 600 руководителей высшего звена различных компаний и более 6000 потребителей самых разных цифровых товаров.
Удалось выяснить, что потребители чаще всего недовольны новыми придумками производителей по следующим (в порядке важности) причинам:
• Продукт/сервис не работает так, как ожидалось;
• Неудобно;
• Пользоваться можно, но сложно;
• Слишком запутано.

http://bit.ly/2pYO9U4
#ibm #muk #облачныесервисы